Postupak Dead On Arrival može uplatiti krajnji kupac ili trgovac. U DOA ne spadaju greške, softver, BIOS ažuriranja, nadogradnje upravljačkih programa i ponovne instalacije programa.

Postupak se može provesti samo ako su ispunjeni svi donji uvjeti.

DOA postupak za krajnjeg kupca: Krajnji kupac uplatuje DOA postupak u roku od 7 dana od dana kupnje kod svog trgovca. Uređaj s greške mora trgovac preuzeti u originalnoj ambalaži, bez oštećenja, sa svom pripadajućom opremom koja je bila priložena prijenosnom računalu pri kupnji. Pri vraćanju uređaja s greške, trgovac je dužan priložiti dokaz o kupnji (račun) i vraćanju proizvoda (zapisnik) u DOA postupku. DOA postupak za trgovca: Trgovac ima 30 dana vremena za uplatinu DOA postupka uređaja nakon kupnje od dobavljača-distributera. Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom opremom, bez oštećenja i odgovarajućom dokumentacijom - najmanje račun od dobavljača.